FAQ
Encore une interrogation ? Notre équipe est là pour t'aider!
Contacte-nous directement à l'adresse support@direct.smartbox.com
À propos de Smartbox Direct
Smartbox Direct, c'est quoi exactement ?
Smartbox Direct, c'est quoi exactement ?
Smartbox Direct est une plateforme de réservation directe d'expériences parisiennes, créée et opérée par Smartbox SAS, leader européen des expériences depuis 2003. Contrairement à nos coffrets cadeaux classiques, vous achetez ici une expérience précise, un dîner, un spa, un atelier, que vous réservez ensuite directement auprès du partenaire avec un code envoyé par email.
Quelle est la différence avec un coffret Smartbox ?
Quelle est la différence avec un coffret Smartbox ?
Un coffret Smartbox est un cadeau à offrir avec plusieurs choix d'expériences possibles. Smartbox Direct est une réservation digitale, sans coffret, sur une expérience précise que vous avez choisie. Pas d'attente, votre code arrive par email dans les minutes qui suivent l'achat.
Vous appartenez vraiment à Smartbox ?
Vous appartenez vraiment à Smartbox ?
Oui. Smartbox Direct est une marque du groupe Smartbox SAS, créée en 2003 en France, présente dans plus de 8 pays européens.
Pourquoi seulement Paris ?
Pourquoi seulement Paris ?
Nous avons fait le choix de commencer par Paris pour vous offrir une vraie sélection locale. D'autres villes suivront prochainement.
Achat et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes nos transactions sont chiffrées et traitées via un système de paiement conforme aux standards bancaires européens. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que les principaux moyens de paiement digitaux.
Y a-t-il des frais cachés ?
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix final que vous payez. Aucun frais de réservation, aucun frais de service ajouté au moment du paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée à l'adresse email associée à votre achat, dans les minutes qui suivent la transaction.
Réception et utilisation de votre expérience
Comment je reçois mon expérience après l'achat ?
Comment je reçois mon expérience après l'achat ?
Dans les quelques minutes qui suivent votre paiement, vous recevez un email contenant votre code de réservation, les coordonnées du partenaire et les instructions pour réserver.
Je n'ai pas reçu mon email, que faire ?
Je n'ai pas reçu mon email, que faire ?
Vérifiez d'abord vos spams ou indésirables. Si toujours rien après 30 minutes, contactez-nous à support@direct.smartbox.com en précisant l'email utilisé pour l'achat. On retrouve votre commande et on vous renvoie le code rapidement.
Comment je réserve auprès du partenaire ?
Comment je réserve auprès du partenaire ?
Selon l'expérience, deux options : soit vous réservez directement sur le site du partenaire avec votre code (la procédure est expliquée dans votre email), soit vous contactez le partenaire par email ou téléphone pour fixer la date avec votre code. Les modalités sont précisées dans votre email de confirmation.
Combien de temps mon code reste valable ?
Combien de temps mon code reste valable ?
Votre code est valable jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat, selon les partenaires. Vous pouvez réserver à la date qui vous convient.
Modification, annulation et remboursement
Puis-je annuler mon achat ?
Puis-je annuler mon achat ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre achat, conformément au Code de la consommation, tant que vous n'avez pas encore utilisé votre code auprès du partenaire. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à support@direct.smartbox.com.
Au-delà des 14 jours ou après utilisation, les conditions d'annulation dépendent du partenaire et sont précisées dans votre email.
Puis-je modifier ma date de réservation ?
Puis-je modifier ma date de réservation ?
Toute demande de modification de date de réservation (une fois la date fixée avec le Partenaire) est soumise aux conditions du Partenaire concerné et doit être adressée directement à ce dernier. La Société n'intervient pas dans la gestion des modifications de date.
Puis-je offrir une expérience à quelqu'un ?
Puis-je offrir une expérience à quelqu'un ?
Oui ! Le code de réservation n'est pas nominatif : transférez-le simplement par email ou message à la personne de votre choix. C'est elle qui réservera auprès du partenaire avec ce code.
Que se passe-t-il si l'expérience ne correspond pas à ce qui était annoncé ?
Que se passe-t-il si l'expérience ne correspond pas à ce qui était annoncé ?
Contactez-nous immédiatement à support@direct.smartbox.com. Nous prenons toute remontée très au sérieux et nous nous engageons à trouver une solution équitable.
Notre service client
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Par email à support@direct.smartbox.com. Notre équipe est basée en France et vous répond en français, du lundi au vendredi, en moins de 24h ouvrées.
Pour des questions commerciales ou partenariats ?
Pour des questions commerciales ou partenariats ?
Écrivez-nous à commercial@direct.smartbox.com